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国内在线住宿首个团体标准发布 互联网平台经济进入加速期
作者:匿名    2019-11-10 17:29:04    阅读量:2630

 

中国商报/中国商务网(记者祖爽)9月23日,中国在线住宿领域首个集团标准《在线住宿平台服务规范》(以下简称《规范》)发布。据报道,这是继2018年第一个"共享住宿服务标准"诞生后,该行业发布的另一份标准文件。国家信息中心共享经济研究中心副主任俞夏风表示,该条例旨在提高网上住宿服务水平,保护消费者权益,加强平台自律,引导行业发展。

airbnb上的一个房间,家庭住宿预订平台。中国商业网马文博/照片

《中国商报》记者指出,标准内容涵盖了网上住宿服务的全过程,涵盖了基本行为标准、信息提供和审查、产品信息展示、预约服务、运营商的网上服务管理、评估管理、用户权益保护、应急机制、信息安全和隐私保护等。

同时,规范对搜索结果的显示、产品和服务的定价、预付款和快速理赔提出了具体要求。该规范要求在预约服务中,提供接送机(站)、出租车或汽车租赁券、景点门票、保险等增值服务。不应设置为预订过程中的默认选项。运营商应在预定页面上清楚显示其提供的退款和改革政策。平台不应单独制定或修订,也不应收取额外费用。运营商应针对不同的取消期采用阶梯扣除政策。在相同的交易条件下,相同产品或服务的价格应保持一致。

针对交易纠纷和对用户权益的损害,规范要求平台建立预付款机制和快速结算渠道。经核实,如果运营商确有过错,平台应向用户支付预付款,包括退还预付款或赔偿损失。

在交易管理方面,规范建议平台应建立服务质量和完整性评价体系。对于商场无空间、编造用户评价、提供不符合实际情况的服务等违规行为,应根据违规行为的严重程度给予警告、取消营销活动资格、降低排名、离线整改。

俞夏风说,这次发布的规范呈现出五大特点。第一个特点是这是中国第一个在线住宿服务集团标准。第二个特征是定义平台及其操作员的主要职责。第三个特点是回应社会上一段时间以来广泛关注的热点和关键问题。第四个特点是,规范不仅以解决实际问题为基础,而且以指导行业发展、响应政策要求、突出加强指导职能和响应政策要求为基础。第五个特点是立足于实践,源于实践,高于实践,指导实践。

近年来,中国互联网平台经济蓬勃发展,住宿行业只是其中的代表性行业之一。俞夏风认为,中国的平台经济将进入一个新的加速期。

近三个月来,国务院办公厅先后发布了《关于加快社会信用体系建设和构建新型信用监管机制的指导意见》、《关于促进平台经济健康发展的指导意见》和《关于加强和规范事后监管的指导意见》。

对此,俞夏风表示,这三份文件明确界定了新的、更稳定的政策预期,明确提出创新监管理念和方法,纳入审慎监管,明确界定了未来中国平台经济发展的主要任务和重点领域,相当于为中国平台经济发展指明了方向。此外,这三份文件对社会信用体系建设平台的数据共享和经济发展的基本保障做出了新的安排和安排。

俞夏风预测,未来几年中国平台经济将进一步规范化,这体现在监管趋势的三个方面,即协调监管、网上和网下综合监管、信用监管。其中,协调监督体现在不同政府部门、地区、中央政府和地方政府之间的协调上,也体现在政府监督向多党参与协调治理的趋势上。未来,各方的责任界限将越来越清晰,所有平台主体的责任将越来越紧密。

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